Refund policy

Politică de Retur

Ultima actualizare: August 2026

Perioada de retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul, conform OUG 34/2014 (dreptul de retragere pentru comerțul online în Uniunea Europeană).

Condiții pentru retur

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, nemontat, cu toate etichetele, în ambalajul original. Ai nevoie și de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

Cum inițiezi un retur

Scrie-ne la novatuning@yahoo.com cu numărul comenzii. Coletele trebuie trimise la adresa:

Str. Alexandru Ioan Cuza 121C, Borșa, Maramureș, 435200, România

Dacă returul e acceptat, îți trimitem eticheta de expediere și instrucțiunile complete. NovaTuning suportă costul de retur. Coletele trimise fără să fi solicitat întâi returul nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau defecte

Inspectează comanda la primire și contactează-ne imediat dacă produsul e defect, deteriorat, sau ai primit alt produs decât cel comandat — evaluăm situația și o remediem.

Excepții / produse nereturnabile

Volanele personalizate (confecționate la comandă, după specificațiile tale) nu pot fi returnate din motive de schimbare a opțiunii, fiind produse unice, realizate special pentru tine.

Excepție: dacă un volan personalizat prezintă un defect de material sau de execuție (de exemplu, un buton defect, o cusătură desprinsă), ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, conform garanției legale de conformitate — indiferent că produsul e personalizat.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi produsul dorit: returnezi produsul actual, iar după acceptarea returului, plasezi o comandă separată pentru noul produs.

Rambursări

Te anunțăm după ce primim și verificăm returul, dacă a fost aprobat sau nu. Dacă e aprobat, rambursarea se face automat pe metoda de plată folosită la comandă, în maximum 14 zile. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ai primit banii, scrie-ne la novatuning@yahoo.com.